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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Ich habe kein Windspiel/Whippet/Dackel, könnten die Kleidungsstücke meinem Hund trotzdem passen?
Ja! Unsere Kleidung passt auch anderen Rassen und Mischlingen. Wir beraten dich gerne. Sende uns einfach Maße und Gewicht deines Hundes per E-Mail an shop@karma-hund.de oder über das Kontaktformular. Inspiration findest du auf Instagram @karma_hund.

Wo kann ich Karma Hund Produkte kaufen?
Du kannst unsere Produkte direkt auf www.karma-hund.de und in unserem Etsy-Shop kaufen. Zudem führen einige Händler unsere Produkte – die Liste findest du auf unserer Website.

Gibt es bei euch Rabattcodes?
Unsere Preise sind fair kalkuliert. Zu besonderen Anlässen oder bei Kollektionswechseln gibt es Angebote, aber keine dauerhaften Rabattcodes. Qualität und faire Bezahlung stehen bei uns im Fokus.

Braucht ihr Hundemodels?
Ja! Wir suchen regelmäßig Hundemodels für Produktentwicklung und Fotoshootings. Bewirb dich gerne mit Fotos, Maßen und Gewicht deines Hundes per E-Mail.

Kann ich bei euch arbeiten?
Wir freuen uns über Initiativbewerbungen! Offene Stellen findest du auf unserer Website.

Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden in unserer Manufaktur in Berlin gefertigt. Wir legen großen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und faire Arbeitsbedingungen.

Gebt ihr Einblicke in die Produktion?
Ja, auf Instagram geben wir regelmäßig Einblicke in unsere Arbeit und die Herstellung.

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten (Visa, MasterCard, Amex), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und viele weitere lokale Zahlungsmethoden.

Kann ich meine Bestellung bar bezahlen?
Nein, Barzahlung ist nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Code, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Was mache ich, wenn meine Sendung noch nicht angekommen ist?
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen angekommen ist, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder in der falschen Farbe/Größe geliefert wurde?
Bitte sende uns eine E-Mail mit Bestellnummer, Beschreibung und ggf. Foto der Beanstandung. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: unter 40 € = 2,95 €, ab 40 € versandkostenfrei
EU, Schweiz, UK, USA, Kanada & International: unter 75 € = 4,90 €, ab 75 € versandkostenfrei

Wie lange dauert der Versand?
1–3 Werktage bis zum Versand. Zustellung durch DHL in DE ca. 3–5 Werktage, EU 8–10 Werktage, international bis zu 25 Werktage.

Versendet ihr ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit.

Womit wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden mit DHL und Deutsche Post.

Kann ich meine Bestellung bei euch abholen?
Ja, mit Terminvereinbarung. Bitte kontaktiere uns vorher, da wir kein Ladengeschäft haben.

Retoure & Umtausch

Wie kann ich eine Bestellung retournieren?
Du hast 14 Tage Zeit zur Rückgabe. Melde die Retoure über dein Kundenkonto oder per E-Mail an. Rücksendung bitte tierhaarfrei und ausreichend frankiert an:

Karma Hund GmbH
Streustraße 3
13086 Berlin

Ich habe die falsche Größe gekauft. Kann ich das Produkt umtauschen?
Ja, wir tauschen unkompliziert gegen die richtige Größe. Melde dich bei uns per E-Mail oder im Kundenkonto.

Wann erhalte ich bei einer Retoure meine Rückzahlung?
Innerhalb von 2–3 Werktagen nach Prüfung. Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Gibt es Artikel, die von der Retoure ausgeschlossen sind?
Ja, personalisierte Artikel, Sonderanfertigungen, Hygieneartikel und Futter sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie schicke ich ein Produkt tierhaarfrei zurück?
Mit einer Fusselrolle gründlich innen und außen abrollen. Das Produkt sollte ungetragen und sauber sein.

Produkte & Größen

Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Miss deinen Hund anhand der Maßanleitung auf dem zweiten Produktbild. Bei Unsicherheiten kontaktiere uns gerne für eine Beratung.

Das gewünschte Produkt ist ausverkauft. Wird es wieder verfügbar?
Trage dich auf der Produktseite für ein E-Mail-Update ein. Wir produzieren regelmäßig nach, aber garantieren keine sofortige Verfügbarkeit.

Kann ich Produkte vor Ort anprobieren?
In unserer Manufaktur bieten wir keine Anprobe an. Du kannst die Produkte zu Hause testen und ggf. retournieren.

Kann ich eine Maßanfertigung eines Produkts haben?
Nein, individuelle Maßanfertigungen bieten wir nicht an. Änderungswünsche kannst du bei einem lokalen Schneider umsetzen lassen.

Was muss ich beachten, wenn mein Hund Kleidung oder Geschirr trägt?
Lass deinen Hund niemals unbeaufsichtigt mit Kleidung. Es besteht Verletzungsgefahr durch Hängenbleiben. Du bist verantwortlich für die Sicherheit deines Hundes.

Sind die Farben exakt wie auf den Bildern?
Leichte Abweichungen sind möglich, da Farben je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen unterschiedlich wirken können.

Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreibe uns eine E-Mail an shop@karma-hund.de oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website.

Habt ihr einen Newsletter?
Ja! Wir informieren über neue Produkte und Angebote.

Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?
Abmelden kannst du dich über den Link im Newsletter oder per E-Mail.

Rechtliches & Hinweise

Die Bilder sind super schön! Darf ich sie verwenden?
Nein. Alle Bilder sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht verwendet werden. Zuwiderhandlungen führen zu rechtlichen Schritten.

Was muss ich beim Rückversand beachten?
Die Ware muss ungetragen, sauber und tierhaarfrei sein. Rückversand bitte ausreichend frankieren und idealerweise mit Sendungsverfolgung.

Gibt es Artikel, die von der Retoure ausgeschlossen sind?
Ja – personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen, Hygieneartikel und Futter.